12306鐵路客戶服務中心網上訂票常見問題（6）
1、持二代居民身份證通過閘機辦理進出站檢票手續時閘機不予通過怎么辦？
持二代居民身份證原件進站檢票閘機不予通過時，請持證到售票窗口辦理換票手續；出站檢票閘機不予通過時，請持證到出站到補窗口辦理驗票出站手續。如果二代居民身份證無法自動識讀的，還需提供訂單號碼。
2、我的網上銀行額度低于我要購買的車票價格，我能分兩次付款嗎？
不可以兩次付款。如果您的銀行卡的余額不足，請及時存款。如果您的使用額度限制，請聯系你的發卡銀行調整額度。
3、注冊可用的有效身份證件有哪些？
在火車票網上訂票官網12306網站注冊及購票時，可使用的有效身份證件包括：中華人民共和國居民身份證、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、按規定可使用的有效護照四種。
4、在12306.cn網站訂票成功后，在多長時間內支付可以保留席位？
購票人在12306.cn網站成功申請到席位后，應當在45分鐘內使用具備網上支付功能的銀行賬戶支付票款，否則將取消預訂席位，席位將被釋放給其他旅客使用。
5、 是否可用自己身份證為他人代購車票？
不可以。購票時，必須準確填寫乘車人的有效身份證件信息。實行車票實名制時，乘車人須憑本人有效身份證件原件方可進站、乘車。
6、鐵路電子客票可以在12306.cn網站改簽、退票么？
可以。但須不晚于開車前2小時辦理，不符合此時間要求的改簽和退票須到車站售票窗口辦理。
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