12306鐵路客戶服務中心網上訂票常見問題（5）
1、為什么我無法登錄火車票網上訂票官網？
請您檢查您的網絡鏈接是否正常，如果正常，請您核對您輸入的登錄信息是否正確，您可能輸入了錯誤的用戶名或者密碼。有時由于系統維護，可能會暫時不能登錄，您可以稍后再試或者直接到車站窗口或代售點購票。
2、為什么時刻表中有些車次，互聯網售票查詢不到？
用戶進入12306.cn網站車票預訂頁面后可以查詢預訂車次的車票，包括各鐵路局開通互聯網售票的各次列車，并未涵蓋全國所有車次。當某一車次車票銷售完后，網站也查詢不到該車次信息。
3、我可以在12306.cn網站幫助我的朋友購票嗎？
可以。購票時可輸入您或您朋友的姓名、有效身份證件號碼，然后按12306.cn網站的相應提示辦理即可。
4、在12306.cn網站購票后，如何換取紙質車票？
旅客在12306.cn網站購票后，需換取紙質車票的，按如下規定辦理：
（1）使用二代居民身份證購票的，可憑購票時所使用的乘車人有效二代居民身份證原件到車站售票窗口、鐵路客票代售點或車站自動售票機上辦理換票手續。
（2）二代居民身份證無法自動識讀或者使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購票的，需出示購票時所使用的乘車人有效身份證件原件和訂單號碼，到車站售票窗口或鐵路運輸企業授權的鐵路客票代售點，由售票員錄入證件號碼和訂單號碼并核實后辦理換票手續。
（3）購票后、換票前，有效身份證件丟失的，乘車人本人應到乘車站鐵路公安制證口辦理臨時身份證明，并第（2）項辦理換票手續。
（4）學生票憑購票時所使用的有效身份證件和附有學生火車票優惠卡的學生證（均為原件）到安裝有學生火車票優惠卡識別器的車站售票窗口或鐵路客票代售點辦理。
（5）殘疾軍人票憑購票時所使用的有效身份證件和“中華人民共和國殘疾軍人證”、“中華人民共和國傷殘人民警察證”（均為原件）到車站售票窗口辦理。
（6）有效身份證件信息、訂單號碼等經核實一致的，予以換票；不一致的，不予換票。學生票、殘疾軍人票同時核對減價優惠（待）憑證。學生票還應核減優惠乘車次數。
5、持二代居民身份證在列車上驗票出現信息不符時怎么辦？
列車驗票時，對使用二代居民身份證直接檢票進站的乘車人，核驗其二代居民身份證原件及車票等信息。經確認沒有旅客鐵路電子客票信息的，應當先行補票。票、證、人不一致的，交公安、客運部門按有關規定處理。成年人持兒童票的，視為票、證、人不一致。
6、 網上支付安全嗎？
合理正確的進行網上支付可有效地規避風險：
仔細閱讀銀行的網上銀行相關條款并遵照提示進行相關操作。
避免在網吧等公共上網設施上使用網上銀行。
使用U-Key等工具進行網上支付。
不要向第三方泄露卡號，密碼等信息。
請您認準鐵路互聯網售票官方網址（中國鐵路客戶服務中心網站）：www.12306.cn。
相關閱讀：
