12306常見問題總結及解答

很多人在12306網上預訂火車票時會遇到五花八門的問題，為了方便大家順利購票，現在小編為大家詳細總結了這類問題及解決方案，希望對大家能夠有所幫助。

1、12306網上購票旅客應怎樣注冊？

旅客應先登錄12306官方網站，點擊“網上購票用戶注冊”,閱讀完“新用戶注冊服務條款”點擊“同意”按鈕，一一填寫個人信息，如用戶名、姓名、身份證號、電話號碼以及密碼等等，信息填寫完畢，旅客可以點擊提交注冊信息，然后頁面會提醒您登錄個人郵箱激活賬號完成注冊。

2、12306網上火車票怎么訂購？

旅客先登錄12306網站完成用戶注冊，注冊完畢用戶可以登錄，進入我的12306，點擊“車票預定”，然后選擇出發地、目的地、出發時間查詢相關火車車次，根據個人需要選擇合適的車次，然后點擊“預定”，旅客在確認信息無誤后可提交訂單、確定，最后進行網上支付。

3、12306網上火車票預定后怎么取票？

旅客在12306網上購票成功后，旅客手機會收到有關火車票的訂單號碼以及火車票等信息。旅客可通過三種方式取票，其一：旅客可以攜帶二代居民身份證件前往火車站售票窗口換取紙質車票，其二：旅客可在自動售票機上掃描二代居民身份證打印車票，其三：旅客可前往火車票代售點憑個人身份證換取紙質車票。

4、12306網上退火車票收取多少退票費？

最新火車票退票費規定，全國火車票退票費由原來的車票面額20%下調至5%計收，最低火車票退票費按2元起計收。

5、12306網上退火車票退款幾天后到賬？

旅客如果沒有換取紙質車票，退票成功后退款會在15個工作日內到賬，如果已經換取紙質車票，旅客需到火車站售票窗口辦理退票手續，退款會在手續成功后20個工作日內到賬。

6、12306網上購買的實名制火車票丟失了怎么辦？

旅客應該在火車票停止檢票前20分鐘內攜帶個人身份證件、車票乘車日期及購票地車站名前往車站售票窗口辦理火車票掛失手續。旅客在車站確認信息無誤后可購買一張和原來車票的班次、座位以及價格相同的新車票，旅客在乘車時必須和車內工作人員表明自身情況，待火車到站前工作人員會給旅客客運記錄證明，旅客可在到站后24小時內到車站窗口辦理新車票退票手續，辦理手續時應提供個人身份證件、客運記錄及新車票，此手續會收取補票手續費用。

7、12306網上購票成功后，為什么在換取紙質車票時系統會提示錯誤？

旅客可能在網上訂票時將個人身份證號碼輸錯，也可能是旅客在網上輸入兒童身份證號碼購買了車票，換取紙質車票時卻提供了成人身份證號碼。

8、12306網站全天24小時服務嗎？

12306網上火車票售票時間為每天的七點至二十三點。

9、12306網上注冊用戶信息時，旅客姓名中有生僻字怎么辦？

旅客姓名中存在生僻字時，旅客可以用小寫的漢語拼音取代漢字填寫相關信息。

10、12306網上可以預定哪些種類的火車票？

12306網站現在提供的車票種類有成人票、兒童票、學生票以及殘疾軍人或傷殘人民警察優待票。

11、12306網上可以購買返程車票嗎？

12306網站可以購買返程票